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私は一人で0から1を生み出す瞬間よりも、頭の中にぼんやりとある0.3くらいのアイディアを、みんなで話し合いながら1に育てていく過程が好きです。大学時代に参加していた地域活動では、地域の方々と一緒にワークショップを開催したり、屋台を作ってイベントに参加したりしていました。地域の方々のお困りごとを聞いて一緒に考えることで、状況を少しずつ良い方向に変えていく。そのプロセスがとても前向きで楽しかったですし、自分にはない暮らしや考え方に触れられることが面白かったのを覚えています。

この活動を通して、デベロッパーという仕事に興味を持つようになりました。多くの関係者と一緒に考えながら、街や建物を通じて人の暮らしを豊かにしていく。そんな仕事なら、きっと大きなやりがいを感じられるだろうと思ったんです。

就職活動中にお会いした当社の先輩方は「お客様が何に困っているか」「何をしたらお客様が喜んでくれるか」といった、お客様を主語にしたエピソードを話してくださることが多く、顧客視点の姿勢に共感して入社を決めました。

入社後は、当社が所有するオフィスビルの運営管理業務を担当。ビルに入居されているテナントとの関係構築やビルイベントの企画・運営などを通じて、資産価値を高める仕事に携わりました。デベロッパーは建物を作る過程が注目されがちですが、建物は完成して終わりではありません。お客様の声をダイレクトに聞きながら、改善を重ねていく仕事に大きな意義を感じていました。

その後は企画本部に配属され、スタートアップ協業支援やDX推進業務に携わりました。新規事業の公募企画で集まったアイディアをもとにワーケーション事業の検討やスタートアップとの協業を進めるなど、業務領域がとにかく広かったです。新しいことを形にする過程の中でも、前部署で培った顧客目線を大事に、「それは本当に求められているのか」と冷静に見つめ直すことを忘れないようにしていました。

そして現在担当しているのは、当社が開発したマンションをお客様にどう届けるかを考える販売フェーズの仕事です。主な業務内容は、物件の魅力がしっかり伝わるような広告・販売戦略の立案や、プロジェクトの損益管理など。さらに、『リビオ』のブランド理解を深めていただけるようなコンテンツ制作や広報活動も担っています。

マンション購入は、人生で最も高い買い物の一つです。リビオを検討されるお客様はマンションを初めて購入される一次取得者の方が多いため、不安や心理的ストレスも大きいはず。だからこそ、「家を買うとはどういうことか」から丁寧に説明し、安心感を持っていただいた上で、高額な買い物だからこそのときめきや高揚感も味わっていただけるよう心がけています。

昨年に販売した『リビオ亀有ステーションプレミア』の販売活動では、私自身が販売現場に立ち、接客をおこないました。本物件は、自社販売体制を導入した直後の案件。物件の魅力を社員自らの言葉で伝えることで、お客様に「リビオ」ブランドのよさを理解していただく、そんな狙いもあり始まった物件でした。

もともと「販売現場に立ちたい」という希望は、自社販売が導入される以前から上司に伝えていました。普段は販売会社の方々に対して、高値追求や契約戸数などの目標達成をお願いする立場。ただ、現場を知らないままお願いすることに、どこか後ろめたさを感じていたんです。自分が販売現場に身を置くことで、お客様のリアルな気持ちや温度感を知り、自分事として捉えたいという想いがありました。

実際に現場に立ってみると、思った以上に学ぶべきことや準備すべきことが多かったですね。住宅ローンなど専門的な知識も必要なので、短い期間で勉強しながら、それぞれのお客様のニーズに沿ったご案内ができるよう準備しました。

最初は成果が出ない時期もありましたが、周囲の上司や先輩方が膨大な知識と数多の経験に基づくアドバイスをくださり、長時間の接客練習に付き合っていただくなど、多くの支えがありました。ようやく1件目の契約が決まり、最終的には3件の契約を獲得できました。この成果は決して自分一人の力ではなく、周囲の方々の支えがあってこそ成し遂げられたものです。苦しい時期もありましたが、あの経験があったから、今の自分があると感じています。

これまでのキャリアを振り返ると、ビルや住宅、企画部門などの部署を経験し、さまざまなアセットに触れてきました。そんな全社横断的な視点を活かしながら、部門の垣根を越えて価値を生み出すような仕事に挑戦したいと考えています。

これまでお客様に近い立場で仕事をしてきたからこそ、顧客視点を大切にしながら、開発へつなげていきたいという想いもあります。お客様に喜んでいただけるよう、笑顔が生まれる仕掛けを作り続けるのが目標です。

また、人材育成の面でも貢献していきたいです。さまざまな部署を経験したからこそ、多角的な視点でアドバイスができるのではと思います。当社は前向きでエネルギーあふれる若手社員が多いので、そういった後輩をサポートし、成長を支える役割を担えたら嬉しいです。